Para lograr las metas de una empresa es necesario probar y medir
“Probar y medir” es una de las estrategias importantes que recomendamos en Action COACH a los empresarios ¿por qué? Porque de nada sirve innovar en los procesos de tu empresa, en el producto mismo, en el servicio al cliente, si no medimos los efectos de esos cambios para saber si se están alcanzando las metas de una empresa
En el artículo anterior nos referíamos a lo relevante que resulta la innovación en cualquier organización. Bueno, pues de la mano de ella debe venir la medición.
Pongamos un ejemplo, tu empresa se dedica a dar consultoría en sistemas y como parte del trabajo que estás haciendo con tu Coach decides innovar en cómo llevas a cabo la primer junta con un prospecto, la innovación consiste en incorporar un formato de “brief”, es decir, un cuestionario que te permitirá identificar las necesidades de tu posible cliente, sus objetivos y lo que espera de tu consultoría, ya que de acuerdo a tu experiencia previa muchos de los proyectos que desarrollaste con clientes anteriores no respondieron a sus necesidades reales.
Supongamos que finalmente el prospecto se convierte en tu cliente, comienza el proyecto, se desarrolla y se llega al resultado final. Para medir si lo recabado en el “brief” se tomó en cuenta durante el proyecto, lo ideal es preguntar a tu cliente durante el desarrollo del mismo si tus servicios están cumpliendo con la expectativa y contribuyendo a alcanzar las metas que originalmente se plantearon. Si la respuesta es positiva, ello significa que haber integrado a tu proceso inicial la herramienta del “brief” ha generado resultados positivos.
La innovación sólo tiene sentido si se mide su impacto en los resultados para saber si se están acercando a las metas de una empresa, de lo contrario será un esfuerzo aislado y desperdiciado.
La innovación debiera estar presente siempre en tu negocio, ya sea en tus procesos como el ejemplo que revisamos, en tu mercadotecnia o en tu producto mismo, con la condicionante de que debes medir sus resultados. Esto es esencial para cumplir realmente las metas de una empresa.
El mercado siempre está en constante cambio y en este entorno tu negocio será mucho más competitivo si incorpora la innovación como parte sustancial de su operación. Atrévete a probar y medir, así es más fácil lograr las metas de una empresa.
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Coach Alex Macías
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