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PRIVADO

  • Calidad en el servicio inicio
  • Participación del mercado
  • La escalera de la lealtad
  • Cliente molesto
  • La cuenta de las emociones
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  • Cómo hacer que vendan por ti
  • Pareto
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  • Cómo obtener las mejores ideas
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  • Momentos de verdad
  • Modelo del ciclo de servicio
  • Clientes que abandonan
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  • Clientes leales
  • Principios para éxito en el servicio

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