1. Trabajo Previo
2. Evaluación Pre-curso de servicio al cliente
3. ¿Qué es servicio?
4. Modelo de comunicación Humana
5. ¿Qué significa servicio al cliente?
6. ¿Cómo diseñarlo para que nos diferencie de los demás?
7. ¿Cuál es la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente?
8. Todos somos clientes
9. Los mandamientos del servicio al cliente
10. Estrategia de Servicio
11. Satisfacción del Cliente
12. Momentos de Verdad
13. Medición del nivel de servicio
14. ¿Qué es un cliente?
15. ¿Cómo es el nuevo cliente?
16. Conocer a tu cliente
17. Conocer tus productos/servicios
18. Tu trato personal
19. Las llamadas telefónicas
20. Actitud Mental
21. 5 estrategias de servicio excepcional
22. Gestión de clientes
23. ¿Por qué se pierden los clientes?
24. Tipos de clientes
25. Atención de quejas y reclamos
26. Sistema de atención de quejas y reclamos
27. Evaluación post-curso en el curso de servicio al cliente

Ejercicios de Role Play