Curso de Servicio al Cliente: Conviertelo en tu Diferenciador

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    1. Trabajo Previo
    2. Evaluación Pre-curso de servicio al cliente
    3. ¿Qué es servicio?
    4. Modelo de comunicación Humana
    5. ¿Qué significa servicio al cliente?
    6. ¿Cómo diseñarlo para que nos diferencie de los demás?
    7. ¿Cuál es la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente?
    8. Todos somos clientes
    9. Los mandamientos del servicio al cliente
    10. Estrategia de Servicio
    11. Satisfacción del Cliente
    12. Momentos de Verdad
    13. Medición del nivel de servicio
    14. ¿Qué es un cliente?
    15. ¿Cómo es el nuevo cliente?
    16. Conocer a tu cliente
    17. Conocer tus productos/servicios
    18. Tu trato personal
    19. Las llamadas telefónicas
    20. Actitud Mental
    21. 5 estrategias de servicio excepcional
    22. Gestión de clientes
    23. ¿Por qué se pierden los clientes?
    24. Tipos de clientes
    25. Atención de quejas y reclamos
    26. Sistema de atención de quejas y reclamos
    27. Evaluación post-curso en el curso de servicio al cliente

    Ejercicios de Role Play

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