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Trabajo Previo Evaluación Pre-curso de servicio al cliente ¿Qué es servicio? Modelo de comunicación Humana ¿Qué significa servicio al …
PRIVADO
- Trabajo Previo
- Evaluación Pre-curso de servicio al cliente
- ¿Qué es servicio?
- Modelo de comunicación Humana
- ¿Qué significa servicio al cliente?
- ¿Cómo diseñarlo para que nos diferencie de los demás?
- ¿Cuál es la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente?
- Todos somos clientes
- Los mandamientos del servicio al cliente
- Estrategia de Servicio
- Satisfacción del Cliente
- Momentos de Verdad
- Medición del nivel de servicio
- ¿Qué es un cliente?
- ¿Cómo es el nuevo cliente?
- Conocer a tu cliente
- Conocer tus productos/servicios
- Tu trato personal
- Las llamadas telefónicas
- Actitud Mental
- 5 estrategias de servicio excepcional
- Gestión de clientes
- ¿Por qué se pierden los clientes?
- Tipos de clientes
- Atención de quejas y reclamos
- Sistema de atención de quejas y reclamos
- Evaluación post-curso en el curso de servicio al cliente
