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  Trabajo Previo Evaluación Pre-curso de servicio al cliente ¿Qué es servicio? Modelo de comunicación Humana ¿Qué significa servicio al …

PRIVADO
 
  1. Trabajo Previo
  2. Evaluación Pre-curso de servicio al cliente
  3. ¿Qué es servicio?
  4. Modelo de comunicación Humana
  5. ¿Qué significa servicio al cliente?
  6. ¿Cómo diseñarlo para que nos diferencie de los demás?
  7. ¿Cuál es la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente?
  8. Todos somos clientes
  9. Los mandamientos del servicio al cliente
  10. Estrategia de Servicio
  11. Satisfacción del Cliente
  12. Momentos de Verdad
  13. Medición del nivel de servicio
  14. ¿Qué es un cliente?
  15. ¿Cómo es el nuevo cliente?
  16. Conocer a tu cliente
  17. Conocer tus productos/servicios
  18. Tu trato personal
  19. Las llamadas telefónicas
  20. Actitud Mental
  21. 5 estrategias de servicio excepcional
  22. Gestión de clientes
  23. ¿Por qué se pierden los clientes?
  24. Tipos de clientes
  25. Atención de quejas y reclamos
  26. Sistema de atención de quejas y reclamos
  27. Evaluación post-curso en el curso de servicio al cliente
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