Por qué tomar este Taller
Exceder la expectativas del cliente con un servicio de alta calidad no sólo asegura su satisfacción, sino que motiva su lealtad y, en esa medida, impulsa la compra recurrente y la recomendación de boca en boca.
Curso de Servicio al Cliente
Objetivo: Brindar a los asistentes herramientas para dar un servicio de calidad, excediendo las expectativas.
Dirigido a: Dueños de Negocio, Directores y Gerentes de Área, empleados de servicios y ventas, de nivel operativo y mandos medios
Éstas son algunas de los cosas que aprenderás:
¿Qué es servicio?
Modelo de comunicación Humana
¿Qué significa servicio al cliente?
¿Cómo diseñarlo para que nos diferencie de los demás
¿Cuál es la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente?
Todos somos clientes
Los mandamientos del servicio al cliente
Estrategia de Servicio
Satisfacción del Cliente
Momentos de Verdad
Medición del nivel de servicio
¿Qué es un cliente?
¿Cómo es el nuevo cliente?
Conocer a tu cliente
Conocer tus productos/servicios
Tu trato personal
Las llamadas telefónicas
Actitud Mental
5 estrategias de servicio excepcional
Gestión de clientes
¿Por qué se pierden los clientes?
Tipos de clientes
Atención de quejas y reclamos
Sistema de atención de quejas y reclamos
Evaluación post-curso en el curso de servicio al cliente
Hay que empezar considerando el proceso de ventas. Las ventas no suceden por casualidad, aunque tengas un excelente equipo de ventas debes tener personas a quienes venderle. La generación de prospectos por lo general es una tarea demasiado costosa, te cuesta seis veces más venderle a un prospecto que hacedo de nuevo con alguien que ya te compró. Entonces, imagina lo grandioso que sería que tu equipo de ventas se dedicara a vender mientras que tus clientes se dedican atraerte prospectos.
Nuestro poderoso Curso / Taller de Servicio al Cliente te enseñará cómo lograrlo dándole a ti y a tu equipo las herramientas necesarias para que ofrezcas un servicio de primera clase a tus clientes y esto se convierta en algo normal para ti y tu personal.
Sabías que tus clientes empiezan a dejarte verdaderos beneficios cuando te compran en promedio 2 veces. Esto es porque las primeras veces estás pagando por su adquisición. En serio, cada cliente tiene un costo de adquisición, esto significa que “tu compras cada cliente”, ya sea mediante publicidad, prospección, etc. Sólo alrededor de la 2da. compra, es cuando empiezas a obtener verdaderas utilidades de él. ¿Qué estás haciendo para que tus clientes regresen mínimo 2 veces y media? ¿Tienes clientes que de verdad te gaeneran beneficios? ¿Cómo puedes asegurarte de que tus clientes se convertirán en generadores de utilidades? Tienes que convertirlos en clientes fanáticos.
¿Qué es exactamente un cliente fanático?
Imagina a alguien que no puede dejar de hablar de ti y tu negocio, alguien que no puede evitar mencionar algo de ti en cualquier lugar que esté. Alguien tan enamorado de tu negocio, del servicio y la atención que ofreces que platica de tu empresa a su familia, amigos, desconocidos; casi como si esa persona fuera parte de tu negoclo ya que no puede parar de mencionarte. Imagina que todos tus clientes fueran así.
En ActionCOACH hemos visto la evolución de los negocios que han asistido al curso / taller de ServiceRICH. El crecimiento de las empresas se da en base a clientes estables. Entonces ¿Qué estás haciendo para que tus clientes vuelvan una y otra vez? ¿Qué haces para que cada vez que compren no queden solamente satisfechos si no que estén deleitados? Todos los clientes esperan satisfacer algo en el momento que llegan a tu negocio, sin embargo, la satisfacción ya no es suficiente.
Lo que necesitas es mantener a tus clientes de por vida, y puedes saber como logrado en el curso / taller de ServiceRICH.
Cuáles son los beneficios que obtendrás
Conocer a fondo qué significa la calidad en el servicio y porqué es importante
Conocer las expectativas que tienen los clientes y las repercusiones de no cumplirlas
Aprender a desarrollar una actitud de servicio en la atención al cliente
Aprender las reglas de oro del servicio al cliente
“Me parece que el taller fue muy activo e interesante, aprendí cosas que ni idea tenía que existían o que se deberían de tomar en cuenta para ser mejor… Gracias”
ARACELI S.MARCIEL
KARCHER MÉXICO
